Serviceplan Group Corporate Blog

On revient sur la notion d’Experience Map, déjà présentée dans le dernier billet. Cette démarche permet d’envisager l’ensemble des réponses possibles d’une marque aux comportements d’un consommateur. Que ce dernier soit en recherche active d’un produit, ou simplement en phase d’exposition à une communication, l’Experience Map permet logiquement de définir les messages et la posture […]

Cela fait bien longtemps que les problématiques de design et d’expérience utilisateur ne se cantonnent plus aux seuls sites Web. Pour suivre le consommateur sur le Net, il faut désormais penser Parcours digitaux, et imaginer les interactions d’un client avec l’ensemble des points de contacts que propose une marque. La Customer Experience, c’est aujourd’hui une […]

Facebook, Google, Amazon, Apple… tout le monde investit donc désormais les interfaces conversationnelles (voir l’article précédent). Les usages qu’elles impliquent ne tarderont pas à se démocratiser. Mais concrètement, quel est l’impact de ces nouveaux modes d’échange sur les métiers du digital, chez les agences ou les annonceurs ? On peut évoquer pas mal d’hypothèses, toutes dépendantes […]

Chatbots, interfaces conversationnelles, assistants personnels… C’est définitivement LE sujet à la mode de cette fin d’année 2016. Depuis les annonces de Facebook en avril dernier, difficile de ne pas penser que les interfaces de messagerie ne vont pas changer profondément notre comportement digital. Et difficile également de dissocier celles-ci de l’émergence d’une intelligence artificielle de […]

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