Aujourd’hui le numérique doit être partout, au cœur de l’entreprise. Mais il ne doit pas devenir une obsession dans la tête de son dirigeant. Plan.Net lance HEAR : une série de packages qui permettent aux entreprises de s’assurer de leur performance digitale.
Le digital, de plus en plus accessible…
En 2019, les outils digitaux ne sont plus aussi complexes qu’il y paraît. En intégrant notre smartphone, bon nombre de services sont devenus facilement accessibles aux consommateurs, et il est aujourd’hui aussi facile de réserver un billet de train, ou de commander un meuble, qu’il était simple il y a 20 ans de consulter un article dans le journal. La véritable victoire de la révolution numérique, c’est d’avoir rendu accessibles à tous une infinité de produits et de services.
Mais en ouvrant les services au plus grand nombre, le digital a aussi mis une gigantesque pression sur les entreprises. Aujourd’hui, pour être performante, une entreprise doit être à jour dans ses usages digitaux. Elle se doit de proposer ses services en ligne, de manière fiable et accessible, avec un maximum d’information et de contexte. Le numérique qui facilite la vie des consommateurs est souvent devenu une charge pour les entrepreneurs.
…Sauf peut-être pour les entreprises.
Car, on ne va se mentir : on ne développe pas une entreprise pour l’excellence numérique qu’elle impose. On le fait par passion, par envie, pour proposer un produit ou un service auquel on croit, une façon de travailler innovante, ou une qualité qui répond pleinement aux envies des clients. On ne pilote pas une entreprise pour le plaisir de créer un site internet. On est, parfois, malheureusement obligé de le faire.
Alors on teste, maladroitement parce que ce n’est pas notre compétence première. Ou on confie la gestion des espaces digitaux à ce cousin ou ce neveu doué en « informatique » – quoi que regroupe ce mot… On délègue sans forcément savoir, et maîtriser, ce qui sera fait. Dans tous les cas, on garde dans un coin de la tête ce besoin d’exister dans l’espace digital.
Mais aujourd’hui, si le numérique doit être partout au sein de l’entreprise, il doit surtout cesser d’être un fardeau dans la tête de son dirigeant. Car celui-ci a mieux à penser.
Le guichet unique du numérique
La solution existe pourtant : c’est la même que celle qui existe depuis longtemps dans le secteur automobile : un guichet unique. La voiture a cessé d’être une préoccupation quand les entreprises ont eu ce réflexe d’avoir un garagiste, ou un loueur, comme interlocuteur unique. De la même façon, le numérique cessera d’être une question à partir du moment où le réflexe d’un guichet unique s’installera :
- un guichet unique qui permet de s’assurer de la qualité technique de son écosystème digital (son accessibilité, sa vitesse de chargement, sa sécurité – pour répondre au plus vite aux requêtes des internautes.
- un guichet qui permet également de s’assurer de sa performance et de son adéquation avec le comportement des clients : être trouvable sur les moteurs de recherche, proposer des parcours optimisés.
- un guichet qui permet enfin de garantir une information et une animation de qualité auprès de la clientèle, car la performance digitale passe aujourd’hui par le contenu, par sa régularité et sa pertinence face aux interrogations des internautes.
C’est dans cet esprit que Plan.Net a créé HEAR : mettre en place ce guichet unique qui simplifie la vie de l’entreprise et lui garantit une présence digitale performante, sûre et dynamique. Pour que ce qui est devenu facile pour le consommateur, au quotidien, le devienne également pour les entreprises.
